Курс обучения и внедрение Битрикс 24 управлению и взаимоотношениями с клиентом. Бизнес-задачи и их решение в CRM-системе, этапы реализации CRM-проекта на практике, демонстрация применения CRM стратегии.
CRM-стратегия и внедрение Битрикс24
Невозможно управлять клиентами, но возможно управлять взаимоотношениями с клиентами, а через это — маркетингом, продажами и сервисом. Именно так формируется управляемый рост компании и повышается качество обслуживания.
Для этого эксперты ТОО «Высшая Школа Экономики «Институт профессиональных бухгалтеров и аудиторов»», являясь Бизнес-партнёром Битрикс24, применяют системную методологию управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management — CRM), которая обеспечивает прозрачность процессов, управляемость продаж и снижение зависимости от коммерческого персонала.
Стратегия
CRM-методология и регламенты
Автоматизация
Воронки, задачи, сервис, документы
Результат
Рост продаж и качества сервиса
Что предлагает «Высшая Школа Экономики»
Мы не ограничиваемся установкой программного продукта. Внедрение CRM эффективно только тогда, когда одновременно внедряются правила работы, показатели эффективности и единые стандарты взаимодействия с клиентами.
- Разработка и оптимизация корпоративной CRM-методологии (правила работы организации с клиентами, стандарты коммуникаций, контроль точек контакта).
- Внедрение и настройка CRM на базе Битрикс24 (воронки, карточки, статусы, маршрутизация, роли и права доступа).
- Автоматизация продаж, маркетинга и сервиса (лиды, сделки, обращения, уведомления, задачи, сценарии обработки).
- Бизнес-обучение персонала (руководители, менеджеры продаж, маркетинг, сервис).
- Постановка KPI и управленческой аналитики на основе данных CRM (план-факт, конверсия, скорость обработки, качество сервиса).
- Запуск CRM в эксплуатацию и сопровождение (контроль качества данных, дисциплина ведения, корректировки процессов).
Бизнес-курс: содержание и формат
Бизнес-курс включает системную подачу ключевых аспектов методологии CRM, анализ примеров её практического применения и тренинг по самостоятельной разработке элементов CRM-методологии и технического задания на внедрение CRM.
Формат обучения
- практические разборы и кейсы по продажам, маркетингу и сервису;
- демонстрация логики внедрения CRM на базе Битрикс24;
- работа с показателями, воронками, сегментами и сценариями обработки;
- рекомендации по регламентам и дисциплине ведения CRM.
Цель обучения
Главная цель обучения на семинаре-тренинге — сформировать понимание того, как методология CRM позволяет решать стратегические задачи компании, и подготовить участника к проведению проекта по постановке и внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Битрикс24.
На семинаре обсуждаются вопросы построения клиент-ориентированной стратегии компании, рассматриваются бизнес-задачи, в решении которых помогает CRM-система, описываются этапы реализации CRM-проекта и на практике демонстрируется применение CRM-стратегии.
В частности, на семинаре будут затронуты следующие вопросы
- Идеология CRM и стратегия компании.
- Ключевые показатели клиентской стратегии.
- Планирование продаж по продуктам, по сегментам, по менеджерам.
- Сегментация клиентов.
- Работа с сегментами клиентов в соответствии с бизнес-процессами.
- Управление каналами продаж.
- Воронка корпоративных продаж.
- Обслуживание клиентов: учёт всех обращений и запросов.
- Активизация кросс-продаж.
- Постановка системы мотивации персонала.
- Требования к персоналу и ресурсному обеспечению.
- Анализ активности конкурентов.
- Взаимодействие с поставщиками.
- Автоматизация процесса подготовки документации.
- Внедрение CRM-системы на базе Битрикс24.
- Обучение персонала и запуск CRM-системы в эксплуатацию.
Задачи обучения
- Системно представить инструментарий постановки системы CRM и познакомиться с современными методами управления взаимоотношениями с клиентами.
- Понять суть и научиться применять на практике ключевые показатели клиентской стратегии.
- Изучить возможности оптимизации бизнес-процессов управления продажами.
- Показать, как выстраивать систему мотивации персонала с точки зрения повышения эффективности продаж.
- Подготовить слушателей к проектированию, внедрению и практическому использованию CRM-системы.
- Изучить технологию проведения проекта: содержание, последовательность работ и результаты этапов.
- Определить требования к персоналу и ресурсному обеспечению, необходимому для успешной реализации проекта.
- Выработать навык работы в команде и принятия коллективных управленческих решений при реализации CRM-проекта.
- Ознакомиться с характером управленческих решений при внедрении CRM и автоматизации процессов в Битрикс24.
Результаты обучения
Семинар позволит:
- повысить уровень компетенций в управлении продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов;
- системно освоить инструментарий постановки управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
- подготовиться к использованию современных методов управления и новых информационных технологий;
- получить практические навыки разработки CRM-методологии и постановки задач на внедрение CRM в Битрикс24;
- сформировать основу для запуска CRM-системы в эксплуатацию и контроля результатов по KPI.
