Программа повышения квалификации для профессиональных медиаторов на тему:
«Особенности применения медиации при разрешении споров/конфликтов сфере здравоохранения»
Цель курса: Настоящая программа разработана во исполнение Закона РК от 28.01.2011г. «О медиации» в соответствии с Приказом Министра информации и общественного развития Республики Казахстан от 14 июня 2023 года № 244-НҚ. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 20 июня 2023 года № 32854.
Целью курса является освоение дополнительных теоретических знаний и закрепление практических навыков, необходимых для работы профессиональных медиаторов при разрешении споров/конфликтов в сфере здравоохранения.
В процессе обучения слушатели смогут:
- освоить практические инструменты, необходимые для успешного проведенияпроцедуры медиации в сфере здравоохранения;
- приобрести теоретические знания по коммуникации, технике переговорного процесса и медиативным технологиям, исходя из специфики споров и конфликтов в сфере здравоохранения;
- изучить и в практических занятиях закрепить алгоритм проведения процедуры медиации в сфере здравоохранения (консультирование, приглашение сторон, составление документов, ведение переговоров, работа с возражениями и пр.)
Продолжительность курса: 16 часов
Формат тренинга:
Обучение проводитсяс применениемразличных методов преподавания: мини-лекции, практические упражнения, ролевые игры, имитации процедур медиации с индивидуальной обратной связью.
Лекционный материал: составляет 40%, 60% отработки практических навыков.
Лица, полноценно освоившие курс, получают сертификат установленного образца, подтверждающий факт прохождения повышения квалификации.
|
Описание тематики тренинга |
|
1.Регистрация участников. Приветствие тренера. Представление Программы обучения. |
|
2.Введение в курс. Институт медиации в РК и за рубежом, практика применения медиации в/p> сфере здравоохранения. |
|
3.Правовые аспекты: Законодательство, регулирующее медицинскую деятельность, права пациентов. |
|
4.Закон РК «О медиации». Понятие и принципы медиации. Преимущества медиации. Сфера ее применения. Компетенции медиатора при урегулировании споров/конфликтов. |
|
5.Стили переговорного процесса в медиации. Треугольник интересов. |
|
6.Практическое упражнение: «Ведение переговоров». |
|
7.Позиционные переговоры и переговоры по интересам. |
|
8.Демонстрация видео-подборки по переговорам. |
|
9.Основные этапы медиации. Этап подготовки. Конфликт и спор. Причины возникновения конфликта. Классификация /p> конфликтов. Стили разрешения конфликтов. Диагностика конфликта. /p> Типология конфликтов. Лестница эскалации конфликта. Стили управления/p> конфликтами. |
|
10. Анализконфликтов: врач-врач», «врач-пациент», «ЛПУ-пациент», «ЛПУ – внешние организации». Особенности разрешенияспоров (конфликтов) в сфере здравоохранения |
|
11. Особенности применения медиации в различных ситуациях: §Конфликты между пациентами и медицинским персоналом: Недовольство качеством услуг, врачебные ошибки. §Конфликты между медицинскими работниками: Разногласия в коллективе, конфликты интересов. §Конфликты с администрацией медицинских учреждений: Вопросы оплаты, условий труда. §Конфликты, связанные с врачебными ошибками: Этические аспекты, компенсация ущерба. |
|
12. Особенности применения медиации на стадии уголовного судопроизводства при разрешении споров/конфликтов, возникающих в сфере здравоохранения. |
|
13. Особенности применения медиации по гражданским делам о взыскании материального ущерба и заглаживании морального вреда при разрешении споров/конфликтов в сфере здравоохранения. |
|
14. Этап подготовки. Консультирование по вопросам медиации. Заполнение документов на проведение медиации (работа в малых группах). |
|
15. Практическое упражнение: «Приглашение на медиацию» (работа в тройках). Обратная связь. |
|
16. Этап открытия. Практические инструменты этапа открытия. Роль медиатора. Формирование доверия к медиатору. Инструменты формирования доверия(раппорт, невербальная коммуникация, фрейм). |
|
17. Вступительное слово медиатора. Составление договора о проведении медиации. |
|
18. Этап исследования. Практические инструменты этапа исследования. Активное слушание. Типы активного слушания. Техники активного слушания: восприятие, уточнение, парафраз, резюмирование. |
|
19. Задачи медиатора при активном слушании. |
|
20. Техника вопросов. Типы вопросов. Прием «воронка». Вводные фразы. Фрейминг. Рефрейминг (техника переформулирования высказываний сторон). |
|
21. Работа с эмоциями. Индивидуальные встречи со сторонами. Порядок и регламент их проведения. |
|
22. Технология проведения медиации (совместная, сомедиация, шатл-медиация). |
|
23. Этап торгов в процедуре медиации. Техника соотнесения интересов сторон. Изучение практических инструментов /p> медиации на этапе торгов: тест на реальность, мозговой штурм,/p> резюмирование (техника вопросов). |
|
24. Завершающий этап медиации – медиативное соглашение. Роль медиатора при его составлении. Содержание медиативного соглашения и основные положения. |
|
25. Практическое упражнение: «Составление проекта медиативного соглашения» (индивидуальная работа участников). |
