Главная
•
Обучение
•
«Особенности применения медиации при разрешении споров/конфликтов в сфере здравоохранения»

Особенности применения медиации в здравоохранении

Углублённый курс по применению медиации для разрешения споров и конфликтов в медицинской сфере

3 недели

24 академических часа

Сертификат о повышении квалификации

127 000 ₸ Старая цена

100 000 ₸ Новая цена

О курсе

Углублённое изучение методов медиации для медицинской сферы

Специфика конфликтов в здравоохранении

Особенности возникновения и развития конфликтов в медицине

Этапы медиации в медицинских спорах

Пошаговый алгоритм проведения медиации в медицинской сфере

Работа с эмоционально сложными сторонами

Техники взаимодействия с эмоционально напряжёнными участниками конфликта

Юридическое оформление результатов

Как правильно оформить результаты медиации в медицинской организации

После курса вы сможете

Понимать специфику конфликтов в медицинской сфере

Применять медиативные техники в спорах с пациентами

Выстраивать процесс медиации поэтапно

Работать с эмоционально напряжёнными сторонами конфликта

Учитывать этические и правовые аспекты медицины

Снижать конфликтность во взаимоотношениях с пациентами

Оформлять результаты медиации юридически грамотно

Предотвращать эскалацию медицинских споров

Преимущества

Почему стоит выбрать наш курс по медиации в здравоохранении

Практикующие медиаторы

Обучение ведут эксперты с опытом работы в медицинской медиации

Реальные медицинские кейсы

Фокус на реальных примерах и ситуациях из медицинской практики

Сертификат о повышении квалификации

Подтверждение профессиональных навыков в сфере медиации

Требования к кандидатам

Курс подойдёт специалистам, работающим в медицинской сфере

Медицинские работники

Врачи, медсёстры и администраторы клиник

Юристы медицинских организаций

Юристы, сопровождающие деятельность медицинских организаций

HR-специалисты клиник

Специалисты по работе с персоналом в медицинских учреждениях

Практикующие медиаторы

Медиаторы, специализирующиеся на медицинской сфере

Кому подойдёт курс

Врачи и медсёстры

Администраторы и руководители клиник

Юристы медицинских организаций

HR-специалисты медицинских учреждений

Медиаторы, специализирующиеся на медицинской сфере

Программа курса

6 модулей с акцентом на практику и разбор реальных кейсов

3 недели Длительность обучения

24 часа Объём обучения

6 модулей Практических модулей

Особенности возникновения и развития конфликтов в медицине

Пошаговый алгоритм проведения медиации в медицинской сфере

Техники взаимодействия с эмоционально напряжёнными участниками

Как правильно оформить результаты медиации в медицинской организации

Разбор реальных кейсов из медицинской практики

Проверка полученных навыков и выдача сертификата

Стоимость курса

100 000 ₸

Учитесь сейчас, оплачивайте потом!

12 171 ₸ ₸/мес

9 583 ₸/мес

Рассрочка на 12 месяцев

15%

Данияр Сейітов Руководитель проекта

Арман Ашимов Инженер-программист

Аружан Нұрсұлтан Дизайнер пользовательского опыта

Ерлан Тұрар Аналитик данных

Айгерим Садыкова Кредитный аналитик

Удобная платформа для обучения

Современный личный кабинет с интуитивным интерфейсом. Управляйте своим обучением, отслеживайте прогресс и общайтесь с преподавателями в одном месте.

Учебные материалы

Доступ ко всем лекциям, презентациям и заданиям

Расписание занятий

Календарь с напоминаниями о предстоящих уроках

Прогресс

Статистика успеваемости и выполненных заданий

Видеолекции

Смотрите лекции в любое удобное время

Частые вопросы?

Когда проводится обучение?

Обучение проводится по факту укомплектования групп, время обучения согласовывается с участниками курса. Вы всегда можете пройти обучение online в любое удобное время на нашем портале on.hseipaa.kz.

Какова стоимость обучения?

Стоимость обучения фиксирована и доступна в расписании, но может быть изменена для корпоративных групп и регионов.

Кто проводит обучения?

Обучение проводится сертифицированными специалистами имеющими большой практический и теоретический опыт, а так же научные степени и звания.

Где проводится обучение ?

Обучение проводится в наших аудиториях, с выездом к клиенту, online через платформу on.hseipaa.kz.

Продолжительность курса?

Обучение проводится в наших аудиториях, с выездом к клиенту, online через платформу on.hseipaa.kz.

Продолжительность курса?

В зависимости от программы обучения рекомендуем ознакомиться с разделом Обучение на нашем сайте. При online обучении всегда можно точно посмотреть продолжительность курса поминутно.

Стоимость курса

100 000 ₸

Учитесь сейчас, оплачивайте потом!

12 171 ₸ ₸/мес

9 583 ₸/мес

Рассрочка на 12 месяцев

15%

Программа повышения квалификации для профессиональных медиаторов на тему:

Цель курса: Настоящая программа разработана во исполнение Закона РК от 28.01.2011г. «О медиации» в соответствии с Приказом Министра информации и общественного развития Республики Казахстан от 14 июня 2023 года № 244-НҚ. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 20 июня 2023 года № 32854.

Целью курса является освоение дополнительных теоретических знаний и закрепление практических навыков, необходимых для работы профессиональных медиаторов при разрешении споров/конфликтов в сфере здравоохранения.

В процессе обучения слушатели смогут:

освоить практические инструменты, необходимые для успешного проведенияпроцедуры медиации в сфере здравоохранения;
приобрести теоретические знания по коммуникации, технике переговорного процесса и медиативным технологиям, исходя из специфики споров и конфликтов в сфере здравоохранения;
изучить и в практических занятиях закрепить алгоритм проведения процедуры медиации в сфере здравоохранения (консультирование, приглашение сторон, составление документов, ведение переговоров, работа с возражениями и пр.)

Продолжительность курса: 16 часов

Формат тренинга:

Обучение проводитсяс применениемразличных методов преподавания: мини-лекции, практические упражнения, ролевые игры, имитации процедур медиации с индивидуальной обратной связью.

Лекционный материал: составляет 40%, 60% отработки практических навыков.

Лица, полноценно освоившие курс, получают сертификат установленного образца, подтверждающий факт прохождения повышения квалификации.

Описание тематики тренинга

1.Регистрация участников. Приветствие тренера. Представление Программы обучения.

2.Введение в курс.
Институт медиации в РК и за рубежом, практика применения медиации в/p>

сфере здравоохранения.

3.Правовые аспекты: Законодательство, регулирующее медицинскую деятельность, права пациентов.

4.Закон РК «О медиации». Понятие и принципы медиации. Преимущества медиации. Сфера ее применения. Компетенции медиатора при урегулировании споров/конфликтов.

5.Стили переговорного процесса в медиации. Треугольник интересов.

6.Практическое упражнение: «Ведение переговоров».

7.Позиционные переговоры и переговоры по интересам.

8.Демонстрация видео-подборки по переговорам.

9.Основные этапы медиации. Этап подготовки.
Конфликт и спор. Причины возникновения конфликта. Классификация /p>

конфликтов. Стили разрешения конфликтов. Диагностика конфликта. /p>

Типология конфликтов. Лестница эскалации конфликта. Стили управления/p>

конфликтами.

10. Анализконфликтов: врач-врач», «врач-пациент», «ЛПУ-пациент», «ЛПУ – внешние организации». Особенности разрешенияспоров (конфликтов) в сфере здравоохранения

11. Особенности применения медиации в различных ситуациях:
§Конфликты между пациентами и медицинским персоналом: Недовольство качеством услуг, врачебные ошибки.
§Конфликты между медицинскими работниками: Разногласия в коллективе, конфликты интересов.
§Конфликты с администрацией медицинских учреждений: Вопросы оплаты, условий труда.
§Конфликты, связанные с врачебными ошибками: Этические аспекты, компенсация ущерба.

12. Особенности применения медиации на стадии уголовного судопроизводства при разрешении споров/конфликтов, возникающих в сфере здравоохранения.

13. Особенности применения медиации по гражданским делам о взыскании материального ущерба и заглаживании морального вреда при разрешении споров/конфликтов в сфере здравоохранения.

14. Этап подготовки. Консультирование по вопросам медиации. Заполнение документов на проведение медиации (работа в малых группах).

15. Практическое упражнение: «Приглашение на медиацию» (работа в тройках). Обратная связь.

16. Этап открытия. Практические инструменты этапа открытия. Роль медиатора. Формирование доверия к медиатору. Инструменты формирования доверия(раппорт, невербальная коммуникация, фрейм).

17. Вступительное слово медиатора. Составление договора о проведении медиации.

18. Этап исследования. Практические инструменты этапа исследования. Активное слушание. Типы активного слушания. Техники активного слушания: восприятие, уточнение, парафраз, резюмирование.

19. Задачи медиатора при активном слушании.

20. Техника вопросов. Типы вопросов. Прием «воронка». Вводные фразы. Фрейминг. Рефрейминг (техника переформулирования высказываний сторон).

21. Работа с эмоциями.
Индивидуальные встречи со сторонами. Порядок и регламент их проведения.

22. Технология проведения медиации (совместная, сомедиация, шатл-медиация).

23. Этап торгов в процедуре медиации.
Техника соотнесения интересов сторон. Изучение практических инструментов /p>

медиации на этапе торгов: тест на реальность, мозговой штурм,/p>

резюмирование (техника вопросов).

24. Завершающий этап медиации – медиативное соглашение. Роль медиатора при его составлении. Содержание медиативного соглашения и основные положения.

25. Практическое упражнение: «Составление проекта медиативного соглашения» (индивидуальная работа участников).

Не знаете, какую программу выбрать?

Наши специалисты помогут подобрать программу обучения под ваши цели и ответят на все вопросы. Консультация бесплатная!

Начать обучение Получить консультацию

Связь с нами в один клик, звоните. +7 (727) 224-21-21

свяжитесь с нами в мессенджерах

Особенности применения медиации в здравоохранении