ВШЭ ИПБА
Специфика конфликтов в здравоохранении
Особенности возникновения и развития конфликтов в медицине
Особенности применения медиации в здравоохранении
Углублённый курс по применению медиации для разрешения споров и конфликтов в медицинской сфере
3 недели
24 академических часа
Сертификат о повышении квалификации
127 000 ₸
Старая цена
100 000 ₸
Новая цена
0
О курсе
Углублённое изучение методов медиации для медицинской сферы
Этапы медиации в медицинских спорах
Пошаговый алгоритм проведения медиации в медицинской сфере
Работа с эмоционально сложными сторонами
Техники взаимодействия с эмоционально напряжёнными участниками конфликта
Юридическое оформление результатов
Как правильно оформить результаты медиации в медицинской организации
После курса вы сможете
Понимать специфику конфликтов в медицинской сфере
Применять медиативные техники в спорах с пациентами
Выстраивать процесс медиации поэтапно
Работать с эмоционально напряжёнными сторонами конфликта
Учитывать этические и правовые аспекты медицины
Снижать конфликтность во взаимоотношениях с пациентами
Оформлять результаты медиации юридически грамотно
Предотвращать эскалацию медицинских споров
Преимущества
Почему стоит выбрать наш курс по медиации в здравоохранении
Практикующие медиаторы
Обучение ведут эксперты с опытом работы в медицинской медиации
Реальные медицинские кейсы
Фокус на реальных примерах и ситуациях из медицинской практики
Сертификат о повышении квалификации
Подтверждение профессиональных навыков в сфере медиации
Требования к кандидатам
Курс подойдёт специалистам, работающим в медицинской сфере
Медицинские работники
Врачи, медсёстры и администраторы клиник
Юристы медицинских организаций
Юристы, сопровождающие деятельность медицинских организаций
HR-специалисты клиник
Специалисты по работе с персоналом в медицинских учреждениях
Практикующие медиаторы
Медиаторы, специализирующиеся на медицинской сфере
Кому подойдёт курс
Врачи и медсёстры
Администраторы и руководители клиник
Юристы медицинских организаций
HR-специалисты медицинских учреждений
Медиаторы, специализирующиеся на медицинской сфере
Программа курса
6 модулей с акцентом на практику и разбор реальных кейсов
3 недели
Длительность обучения
24 часа
Объём обучения
6 модулей
Практических модулей
- Особенности возникновения и развития конфликтов в медицине
- Пошаговый алгоритм проведения медиации в медицинской сфере
- Техники взаимодействия с эмоционально напряжёнными участниками
- Как правильно оформить результаты медиации в медицинской организации
- Разбор реальных кейсов из медицинской практики
- Проверка полученных навыков и выдача сертификата
Стоимость курса
100 000 ₸
Учитесь сейчас, оплачивайте потом!
12 171 ₸
₸/мес
9 583
₸/мес
Рассрочка на 12 месяцев
15%
Записаться на курс или получить бесплатную консультацию
Отзывы клиентов
Стать востребованным профессионалом может каждый
Внутренний аудитор
Внутренний аудитор
Анар
Проф бухгалтер
Отзыв
Риск менеджмент
Отзыв
Договорное право
Нургуль Естаевна
Профессиональный медиатор
Проф. Бухгалтер РК
Профессиональный бухгалтер
Проф. Бухгалтер РК
Профессиональный бухгалтер
Корпоративный юрист
Корпоративный юрист
Профессиональный медиатор
Профессиональный медиатор
Профессиональный медиатор
Проф. медиатор РК
Удобная платформа для обучения
Современный личный кабинет с интуитивным интерфейсом. Управляйте своим обучением, отслеживайте прогресс и общайтесь с преподавателями в одном месте.
Учебные материалы
Доступ ко всем лекциям, презентациям и заданиям
Расписание занятий
Календарь с напоминаниями о предстоящих уроках
Прогресс
Статистика успеваемости и выполненных заданий
Видеолекции
Смотрите лекции в любое удобное время
Частые вопросы о курсе ««Особенности применения медиации при разрешении споров/конфликтов в сфере здравоохранения»»
Кому подойдёт курс ««Особенности применения медиации при разрешении споров/конфликтов в сфере здравоохранения»»?
Курс подойдёт специалистам, которым необходимо систематизировать знания по теме ««Особенности применения медиации при разрешении споров/конфликтов в сфере здравоохранения»», повысить квалификацию и применять новые навыки в работе.
Что входит в программу курса?
Программа охватывает ключевые требования, профессиональные инструменты и практические аспекты по теме курса — углублённый курс по применению медиации для разрешения споров и конфликтов в медицинской сфере.
Предусмотрены ли практические занятия?
Да. Теория закрепляется на практических заданиях, примерах и профессиональных ситуациях, чтобы слушатели могли применять знания в работе.
Какова продолжительность и формат обучения?
Формат обучения: 3 недели. Продолжительность: 24 академических часа.
Какой документ выдаётся после обучения?
После успешного завершения курса выдаётся Сертификат о повышении квалификации. Условия итоговой проверки сообщаются до начала занятий.
Стоимость курса
100 000 ₸
Учитесь сейчас, оплачивайте потом!
12 171 ₸
₸/мес
9 583
₸/мес
Рассрочка на 12 месяцев
15%
Записаться на курс или получить бесплатную консультацию
Программа повышения квалификации для профессиональных медиаторов на тему:
Цель курса: Настоящая программа разработана во исполнение Закона РК от 28.01.2011г. «О медиации» в соответствии с Приказом Министра информации и общественного развития Республики Казахстан от 14 июня 2023 года № 244-НҚ. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 20 июня 2023 года № 32854.
Целью курса является освоение дополнительных теоретических знаний и закрепление практических навыков, необходимых для работы профессиональных медиаторов при разрешении споров/конфликтов в сфере здравоохранения.
В процессе обучения слушатели смогут:
- освоить практические инструменты, необходимые для успешного проведенияпроцедуры медиации в сфере здравоохранения;
- приобрести теоретические знания по коммуникации, технике переговорного процесса и медиативным технологиям, исходя из специфики споров и конфликтов в сфере здравоохранения;
- изучить и в практических занятиях закрепить алгоритм проведения процедуры медиации в сфере здравоохранения (консультирование, приглашение сторон, составление документов, ведение переговоров, работа с возражениями и пр.)
Продолжительность курса: 16 часов
Формат тренинга:
Обучение проводитсяс применениемразличных методов преподавания: мини-лекции, практические упражнения, ролевые игры, имитации процедур медиации с индивидуальной обратной связью.
Лекционный материал: составляет 40%, 60% отработки практических навыков.
Лица, полноценно освоившие курс, получают сертификат установленного образца, подтверждающий факт прохождения повышения квалификации.
| Описание тематики тренинга |
| 1.Регистрация участников. Приветствие тренера. Представление Программы обучения. |
| 2.Введение в курс. Институт медиации в РК и за рубежом, практика применения медиации в/p> сфере здравоохранения. |
| 3.Правовые аспекты: Законодательство, регулирующее медицинскую деятельность, права пациентов. |
| 4.Закон РК «О медиации». Понятие и принципы медиации. Преимущества медиации. Сфера ее применения. Компетенции медиатора при урегулировании споров/конфликтов. |
| 5.Стили переговорного процесса в медиации. Треугольник интересов. |
| 6.Практическое упражнение: «Ведение переговоров». |
| 7.Позиционные переговоры и переговоры по интересам. |
| 8.Демонстрация видео-подборки по переговорам. |
| 9.Основные этапы медиации. Этап подготовки. Конфликт и спор. Причины возникновения конфликта. Классификация /p> конфликтов. Стили разрешения конфликтов. Диагностика конфликта. /p> Типология конфликтов. Лестница эскалации конфликта. Стили управления/p> конфликтами. |
| 10. Анализконфликтов: врач-врач», «врач-пациент», «ЛПУ-пациент», «ЛПУ – внешние организации». Особенности разрешенияспоров (конфликтов) в сфере здравоохранения |
| 11. Особенности применения медиации в различных ситуациях: §Конфликты между пациентами и медицинским персоналом: Недовольство качеством услуг, врачебные ошибки. §Конфликты между медицинскими работниками: Разногласия в коллективе, конфликты интересов. §Конфликты с администрацией медицинских учреждений: Вопросы оплаты, условий труда. §Конфликты, связанные с врачебными ошибками: Этические аспекты, компенсация ущерба. |
| 12. Особенности применения медиации на стадии уголовного судопроизводства при разрешении споров/конфликтов, возникающих в сфере здравоохранения. |
| 13. Особенности применения медиации по гражданским делам о взыскании материального ущерба и заглаживании морального вреда при разрешении споров/конфликтов в сфере здравоохранения. |
| 14. Этап подготовки. Консультирование по вопросам медиации. Заполнение документов на проведение медиации (работа в малых группах). |
| 15. Практическое упражнение: «Приглашение на медиацию» (работа в тройках). Обратная связь. |
| 16. Этап открытия. Практические инструменты этапа открытия. Роль медиатора. Формирование доверия к медиатору. Инструменты формирования доверия(раппорт, невербальная коммуникация, фрейм). |
| 17. Вступительное слово медиатора. Составление договора о проведении медиации. |
| 18. Этап исследования. Практические инструменты этапа исследования. Активное слушание. Типы активного слушания. Техники активного слушания: восприятие, уточнение, парафраз, резюмирование. |
| 19. Задачи медиатора при активном слушании. |
| 20. Техника вопросов. Типы вопросов. Прием «воронка». Вводные фразы. Фрейминг. Рефрейминг (техника переформулирования высказываний сторон). |
| 21. Работа с эмоциями. Индивидуальные встречи со сторонами. Порядок и регламент их проведения. |
| 22. Технология проведения медиации (совместная, сомедиация, шатл-медиация). |
| 23. Этап торгов в процедуре медиации. Техника соотнесения интересов сторон. Изучение практических инструментов /p> медиации на этапе торгов: тест на реальность, мозговой штурм,/p> резюмирование (техника вопросов). |
| 24. Завершающий этап медиации – медиативное соглашение. Роль медиатора при его составлении. Содержание медиативного соглашения и основные положения. |
| 25. Практическое упражнение: «Составление проекта медиативного соглашения» (индивидуальная работа участников). |
Не знаете, какую программу выбрать?
Наши специалисты помогут подобрать программу обучения под ваши цели и ответят на все вопросы. Консультация бесплатная!
Связь с нами в один клик, звоните.
+7 (727) 224-21-21
свяжитесь с нами в мессенджерах
