ВШЭ ИПБА
Общие центры сервиса и аутсорсинг
Разработка стратегии создания общих центров сервиса и передачи функций на аутсорсинг
Проект под структуру заказчика
Консультанты по бизнес-процессам
Модель ОЦО и стратегия аутсорсинга услуг
Когда нужен общий центр сервиса
С развитием бизнеса становится труднее ориентироваться во множестве функций и задач: это ведёт к дополнительным затратам и кадровым трудностям, а задачи всё равно решаются не всегда квалифицированно.
Разветвлённая структура с множеством дочерних предприятий
Нужно повысить эффективность и управляемость всех звеньев бизнеса
Требуется выделить непрофильные и поддерживающие функции
Что вы получите
Модель общего центра обслуживания
Определённую миссию центра
Организационную модель и структуру подотчётности
Описанные бизнес-процессы
Распределение функций и ответственности сторон
Расчёт численности и квалификации персонала
Стратегию аутсорсинга услуг
Преимущества работы с нами
Поможем разработать стратегию создания общих центров сервиса и аутсорсинга, а также выбрать компанию, оказывающую услуги по аутсорсингу.
Опыт крупных структур
Работа с холдингами и дочерними предприятиями
Полная модель
От миссии центра до бизнес-процессов и персонала
Выбор подрядчика
Помощь в подборе аутсорсинговой компании
Что нужно от вас
Для разработки модели потребуется информация о структуре и функциях компании.
Структура компании
Данные о подразделениях и дочерних предприятиях
Перечень функций
Процессы, которые рассматриваются к передаче
Затраты
Данные о стоимости поддержки функций
Цели проекта
Ожидаемый эффект от преобразований
Кому подойдёт услуга
Крупным компаниям
Холдингам с дочерними предприятиями
Компаниям с разветвлённой структурой
Организациям с высокими затратами на поддержку функций
Компаниям, планирующим аутсорсинг
Решения в области ОЦО и аутсорсинга
Решения включают создание модели общего центра сервиса, механизмов его функционирования и разработку стратегии аутсорсинга услуг.
Модель ОЦО
Миссия центра и варианты модели его создания.
Процессы
Организационная модель, бизнес-процессы и ответственность.
Аутсорсинг
Стратегии по производственным, финансовым и кадровым функциям.
- определение миссии общего центра обслуживания и разработка вариантов модели
- разработка организационной модели и структуры подотчётности центра
- разработка бизнес-процессов, распределение функций и ответственности сторон
- определение необходимого количества персонала и требований к его квалификации
- стратегия аутсорсинга производственных и ремонтных функций
- стратегия аутсорсинга финансовых функций и функций по управлению персоналом
Отзывы клиентов
Стать востребованным профессионалом может каждый
Данияр Сейітов
Руководитель проекта
Арман Ашимов
Инженер-программист
Аружан Нұрсұлтан
Дизайнер пользовательского опыта
Ерлан Тұрар
Аналитик данных
Айгерим Садыкова
Кредитный аналитик
Удобная платформа для обучения
Современный личный кабинет с интуитивным интерфейсом. Управляйте своим обучением, отслеживайте прогресс и общайтесь с преподавателями в одном месте.
Учебные материалы
Доступ ко всем лекциям, презентациям и заданиям
Расписание занятий
Календарь с напоминаниями о предстоящих уроках
Прогресс
Статистика успеваемости и выполненных заданий
Видеолекции
Смотрите лекции в любое удобное время
Правильная передача функций на аутсорсинг
С развитием бизнеса становиться труднее опираться и ориентироваться в множестве функций и задач которые необходимо решать так же это может приводить к дополнительным затратам и создавать дополнительные трудности в кадровых вопросах и всё равно не возможно квалифицированно решить поставленные задачи.
Если Заказчик:
- является одним из крупнейших игроков рынка, обладает разветвленной структурой со сложными взаимосвязями и множеством дочерних предприятий
- заинтересован в повышении эффективности и управляемости всех звеньев и уровней бизнеса
- нуждается в выделении непрофильных и поддерживающих функций, которое позволит оптимизировать бизнес-процессы, сократить затраты на поддержку этих функций
В этом случае Заказчик наверняка задумывается над вопросами создания Общих центров сервиса или передачи части функций в аутсорсинг.
Высшая Школа Экономики поможет Вам разработать стратегию создания общих центров сервиса и аутсорсинга, а также выбрать компанию, оказывающую услуги по аутсорсингу.
Решения в этой области включают в себя:
| Предоставляемые услуги | Содержание работ |
| Создание модели Общего центра сервиса | Определение миссии Общего центра обслуживания Разработка вариантов модели создания Общего центра обслуживания |
| Создание механизмов функционирования Общего центра сервиса |
Разработка организационной модели и структуры подотчетности Разработка бизнес-процессов Распределение функций и ответственности сторон Определение необходимого количества персонала и его квалификации |
| Разработка стратегии аутсорсинга услуг | Стратегия аутсорсинга производственных и ремонтных функций Стратегия аутсорсинга финансовых функций Стратегия аутсорсинга функций по управлению персоналом |
Не знаете, какую программу выбрать?
Наши специалисты помогут подобрать программу обучения под ваши цели и ответят на все вопросы. Консультация бесплатная!
Связь с нами в один клик, звоните.
+7 (727) 224-21-21
свяжитесь с нами в мессенджерах
