CRM-стратегия и внедрение Битрикс24

Бизнес-курс: содержание и формат

Бизнес-курс включает системную подачу ключевых аспектов методологии CRM, анализ примеров её практического применения и тренинг по самостоятельной разработке элементов CRM-методологии и технического задания на внедрение CRM.

Формат обучения

• практические разборы и кейсы по продажам, маркетингу и сервису;
• демонстрация логики внедрения CRM на базе Битрикс24;
• работа с показателями, воронками, сегментами и сценариями обработки;
• рекомендации по регламентам и дисциплине ведения CRM.

Цель обучения

Главная цель обучения на семинаре-тренинге — сформировать понимание того, как методология CRM позволяет решать стратегические задачи компании, и подготовить участника к проведению проекта по постановке и внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Битрикс24.

На семинаре обсуждаются вопросы построения клиент-ориентированной стратегии компании, рассматриваются бизнес-задачи, в решении которых помогает CRM-система, описываются этапы реализации CRM-проекта и на практике демонстрируется применение CRM-стратегии.

В частности, на семинаре будут затронуты следующие вопросы

• Идеология CRM и стратегия компании.
• Ключевые показатели клиентской стратегии.
• Планирование продаж по продуктам, по сегментам, по менеджерам.
• Сегментация клиентов.
• Работа с сегментами клиентов в соответствии с бизнес-процессами.
• Управление каналами продаж.
• Воронка корпоративных продаж.
• Обслуживание клиентов: учёт всех обращений и запросов.
• Активизация кросс-продаж.
• Постановка системы мотивации персонала.
• Требования к персоналу и ресурсному обеспечению.
• Анализ активности конкурентов.
• Взаимодействие с поставщиками.
• Автоматизация процесса подготовки документации.
• Внедрение CRM-системы на базе Битрикс24.
• Обучение персонала и запуск CRM-системы в эксплуатацию.

Задачи обучения

• Системно представить инструментарий постановки системы CRM и познакомиться с современными методами управления взаимоотношениями с клиентами.
• Понять суть и научиться применять на практике ключевые показатели клиентской стратегии.
• Изучить возможности оптимизации бизнес-процессов управления продажами.
• Показать, как выстраивать систему мотивации персонала с точки зрения повышения эффективности продаж.
• Подготовить слушателей к проектированию, внедрению и практическому использованию CRM-системы.
• Изучить технологию проведения проекта: содержание, последовательность работ и результаты этапов.
• Определить требования к персоналу и ресурсному обеспечению, необходимому для успешной реализации проекта.
• Выработать навык работы в команде и принятия коллективных управленческих решений при реализации CRM-проекта.
• Ознакомиться с характером управленческих решений при внедрении CRM и автоматизации процессов в Битрикс24.

Результаты обучения

Семинар позволит:

• повысить уровень компетенций в управлении продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов;
• системно освоить инструментарий постановки управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
• подготовиться к использованию современных методов управления и новых информационных технологий;
• получить практические навыки разработки CRM-методологии и постановки задач на внедрение CRM в Битрикс24;
• сформировать основу для запуска CRM-системы в эксплуатацию и контроля результатов по KPI.